애즈마마 이용 전, 꼭! 확인 해 주시고 불편없는 이용 부탁드릴게요 :-)
(ctrl+f 후 궁금하신 내용의 키워드를 입력하시면 더 쉽게 찾으실 수 있으세요!)
Q. 몇 시까지 주문하면 당일출고예요?
A. 당일 오후2시이전 결제완료 된 주문건들은 보통 당일출고 되고 있습니다.
단, 입고처 사정에 따라 1~3일 정도 더 소요되는 경우도 간혹 있는 점, 참고 해 주세요!
Q. 주문취소(or변경)가 안돼요!
A. 결제가 되지 않은 주문건은 고객님께서 직접 취소가 가능하시지만
결제가 된 주문건의 경우, 저희가 취소 후 환불접수를 해 드려야 한답니다.
오후 3시 이전에 저희쪽에 요청 해 주시면 취소 후, 환불접수 도와드릴게요!
(변경도 동일하게 오후 3시 이전에 요청 해 주셔야 합니다.)
이미 발송이 되었을 경우 취소가 어려우신 점 참고 부탁드릴게요.
Q. 무통장 주문건 입금 후 바로 주문취소를 했는데 입금 전 취소라고 뜨고, 환불이 안돼요!
A. 무통장 결제의 경우 입금 후 확인까지는 최대 30분정도가 소요되며,
입금확인이 되기 전 주문취소를 하실 경우, 당연히 입금 전 취소로 시스템 상 표기가 됩니다!
환불은 자동으로 처리가 되지 않으니,
[주문자명/연락처 & 입금날짜/입금자명/입금금액 & 환불 받아보실 계좌,은행명,예금주명]
을 저희쪽에 말씀 해 주시면 환불접수 도와드리겠습니다!
Q. 택배사가 어디예요?
A. CJ대한통운을 이용 중이며, 발송 이후의 배송 관련문의는
대한통운 고객센터 (1588-1255)로 주시면 더 빠른 답변 받아보실 수 있으세요!
Q. 낱개 한 쌍 어떻게 구분하나요?
A. 낱개 상품들은 상품명이나 옵션명뒤에 낱개라고 기재를 해 드리고 있답니다!
아울러, 상품페이지 하단 상세정보에도 기재를 해 드리고 있어요,
낱개 상품들은 말 그대로 낱개이기 때문에 양 쪽 착용을 원하신다면 수량을 2개로 주문 해 주셔야 하시고,
한 쌍 상품들은 수량을 1개로 주문 해 주시면 양 쪽 착용이 가능하세요~
참고하셔서 구매 바랍니다.
Q. 해외배송 되나요?
A. 우체국 EMS를 이용하여 해외배송도 보내드리고 있어요!
주문 시, 국내배송으로 자동체크 되어있는 부분을 해외배송으로 체크 후
국가를 선택 해 주시고, 정확한 영문주소를 기재하여 주문 해 주시면 되세요.
해외 주소의 경우, 잘못 기재하셔도 저희가 검색하여 확인 해 드릴 수 없다보니
꼭 정확한 주소가 맞는지 잘 확인하셔서 주문 부탁드릴게요!
Q. 품절상품은 언제 입고 되나요?
A. 상품들마다 입고처가 다르고, 입고일이 다르기 때문에
상품명-옵션명으로 문의 해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다!
Q. 얼마 이상 무료배송인가요?
A. 5만원 이상 구매 시 무료배송 적용되고 있습니다!
Q. 네이버페이 구매 버튼 왜 없나요?
A. 네이버페이 구매의 경우 주문과 결제 모두 네이버 사이트내에서 진행이 되기 때문에
애즈마마 사이트에서 로그인을 하지 않으셔야 네이버페이 구매 버튼이 확인 되신답니다!
로그아웃 된 상태로 쇼핑 해주세요!
Q. 얼마 이상 구매 시 사은품 주나요?
A. 3만원 이상 구매 시 사은품 증정 해 드리고 있습니다!
구매하신 상품의 종류와 맞는 사은품을 챙겨드리며,
이벤트 성이기 때문에 재고가 없거나 맞는 종류가 없을 경우 증정되지 않을 수 있습니다.
또한, 사은품은 교환/환불이 불가한 점 참고 바랍니다!
Q. 배송 안됐는데 왜 사이트에서는 배송완료라고 뜨나요?
A. 실제 배송현황과 사이트가 연동이 되어있지 않기 때문입니다.
기준 날짜가 2일이기 때문에, 발송 후 2일이 지나면 주문서는 자동으로 배송완료로 표기가 됩니다.
이는 발송 후 하루만에 받아보셔도, 그 다음날에 주문서 배송완료 표기가 됩니다.
배송완료가 된 주문서를 배송중으로 롤백하는것은 불가능하며,
배송현황은 꼭 운송장번호로 조회를 부탁드릴게요!!
Q. 주문할 때는 품절이 아니였는데, 왜 품절/단종이라고 연락 주시나요?
A. 악세사리는 특성 상 많은 수량을 쌓아두고 판매를 하지 않기 때문에
보유하고 있던 재고가 없을 경우 입고처에서 입고를 해오는 방식이랍니다!
이 과정중에서 입고처 내 품절이나 단종이 확인이 됩니다.
이 점 양해 부탁드리며, 품절이나 단종의 경우 최대한 빠르게 개별연락 드리도록 하겠습니다!!
Q. 핑크골드 상품들 색깔이 왜 살짝씩 다른가요?
A. 핑크골드 컬러의 상품들이 제작 될 때 금속의 함량이 제각각 조금씩 차이가 있기 때문입니다.
핑크골드는 보통 구리, 니켈, 은 등을 합금하여 만들어지는데,
핑크컬러가 강하다면 구리함량이 높게 제작이 된 상품,
골드컬러가 강하다면 구리함량이 적게 제작이 된 상품이라고 보시면 되세요!
상품들마다, 혹은 제작시기마다 조금씩 차이가 있을 수 있는 이유이니, 참고 부탁드려요.
Q. 실버소재/실버침소재 상품이 휘어지고, 색이 변했어요.
A. 실버의 경우, 무른 소재로 휘어짐이 쉽고 공기와 맞닿으면 산화작용으로 인하여 변색이 될 수 있답니다.
이는 소재특성 상의 부분으로, 자연스러운 현상이랍니다!
귀걸이 침이 휘어졌다면 손으로 가볍게 만지듯 눌러 펴주시면 원상태로 복구가 가능하시구요!
상품이 변색이 되었다면 실버 클리너거즈나 실버 클리너액으로 닦아주시면 다시 반짝반짝한 원상태로 돌아온답니다~
클리너거즈나 액이 없을 경우에는 임시방편으로 치약으로도 가능하신 점 참고 해 주세요!
Q. 피어싱 왜 앞볼이 풀리나요?
A. 해당 현상은 바 분리가 가능한 상품들에서 보이는데요!
앞볼보다 뒷볼이 잠궈져 있는 힘이 커서 발생 한답니다.
불량은 아니나, 상품 사용 시 불편함이 있으실 수 있기 때문에 저희가 최대한 확인을 하여 발송 드리고 있어요.
번거로우시겠지만 펜치 등 도구를 사용하여 바를 잡아서 고정시켜주신 후,
(이 과정에서 바에 흠집이 남을 수 있으니 휴지나 천 등으로 바를 감싼 뒤 잡아주시는것도 하나의 방법입니다.)
뒷볼을 반시계 방향으로 돌려 풀어주시고, 앞볼과 바를 꽉 맞물리게 잠궈주시면 되세요.
뒷볼은 앞볼보다 아주아주 살~짝 덜 잠구어주시면 후에 사용하실 때도
뒷볼이 풀리게끔 사용이 가능하세요!
Q. 피어싱 바 길이 몇cm인가요? 길이 교체 가능한가요?
A. 일자 바 피어싱은 거의 대부분이 6mm로 되어있습니다.
바 교체는 바 분리 가능여부에 따라 차이가 있으며,
주문 전 상품 별 상세정보에서 바 분리가 가능한지 먼저 확인 해 주시고,
가능한 상품이라면 주문 시, 주문서 메시지에 바 교체 요청 메모 남겨주시면 되세요!
(ex- **상품 *mm 바로 교체해주세요.)
8mm/10mm/12mm바로 교체 가능하시며, 바의 컬러는 일반 써지컬스틸 컬러이니 참고 바랍니다.
Q. 교환/환불 관련, 불가사항 등 알려주세요!
A. 교환/환불은 운송장 배송완료 날짜 기준 3일이내로 접수가 가능하시며
문의주시면 어떻게 보내주셔야 하는지 상세히 설명 드립니다!
-
교환/반품은 접수 후 법적 명시 기간인 7일이내 애즈마마에 도착한 제품에 한해 이루어지며
교환상품은 1~3일안에 재발송 드리고 있습니다.
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네이버페이 주문건의 경우, 네이버페이 사이트 내에서 임의교환/환불접수를 먼저 하지 마시고,
저희쪽에 동일하게 접수(문의) 부탁드립니다.
더 빠르고, 정확한 처리를 위해서이니 꼭 부탁드립니다.
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죄송하게도, 여행/출장/경비실 보관 등으로 인하여 기간이 지나셨을 경우 접수가 어려우십니다.
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불량/오배송의 경우 왕복배송비(반송비+재발송비)를 저희가 부담 해 드리며
변심이나 그외 경우에는 고객님께서 부담 해 주셔야 합니다.
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부분반품(환불) 시, 해당상품을 제외한 원 주문건이 무료배송에 적용되지 않을경우 초기 배송비를 부담 해 주셔야 합니다.
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수령 후 3일이내이셔도 악세사리 특성 상, 착용을 하신 경우 교환/환불처리가 어려우십니다.
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고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 변형, 파손된 경우 교환/환불처리가 어려우십니다.
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불량/오배송의 경우 동일상품, 동일옵션에 한해 교환이 가능하시며
타 상품, 타 옵션으로 교환 원하실 경우 왕복배송비를 부담 해 주셔야 합니다.
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인터넷 쇼핑몰 특성 상, 상품이 저희쪽에 반송이 완료 된 후 교환/환불 처리가 가능하시며
맞교환 처리나 수거없이 임의처리는 어려우십니다.
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교환/환불 접수는 애즈마마 고객센터나 QnA게시판, 카카오톡을 통해 가능하십니다.
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접수(문의)하지 않으시고 임의로 상품을 보내주시면 반송처리 됩니다.
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고객님께서 불량으로 판단하여 보내주신 제품을 정상 제품과 비교해봤을 때,
불량이 아닐 경우 왕복 배송비를 부담 해주셔야 하니, 반송전에 꼼꼼한 체크 부탁 드릴게요.
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사유를 불문하고 처음 결제하셨던 배송비는 이미 소진 된 금액으로, 환불이 불가합니다.
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보내주실 때 포장 불량으로 인하여 생긴 분실이나 파손의 경우 보상 해 드릴 수 없습니다.
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실버침의 특성인 휘어짐, 공기와의 마찰로 인한 변색(산화 작용) 등의 이유로는 교환 및 반품 불가합니다.
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실버침외에도 소재 특성상 (원석상품-타공작업으로 인한 흠집,균열이 깨져보이는 현상&
장식이 접착 된 부분에 접착제가 보이는 현상&
담수진주-광이나 크기가 일정치 않은 현상 등등 ) 의 이유로 교환,반품 불가합니다.
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1회 교환처리 받아보셨을 경우, 재교환/환불 처리 불가합니다.
Q. a/s 가능한가요?
A. 저희 애즈마마에서 구매하신 상품이라면 a/s가 가능하십니다!
a/s가 가능한 상태인지 먼저 저희쪽에 문의주셔서 확인 바라며,
왕복배송비는 고객님께서 부담 해 주셔야합니다.
제품의 재도금이나 부속품교체, 목걸이체인교체(단순연결제외) 등
제품의 파손이나 부속품의 분실로 인한 A/S는 제품의 상태에 따라 추가비용이 부과 될 수 있답니다.
Q. 악세사리 착용하고 씻어도 되나요?
A. 악세사리 상품들의 경우, 본래 물이나 땀, 화장품에 닿지않게 사용 해 주셔야
예쁜 상태로 오래오래 사용이 가능하시답니다.
Q. 방문구매/ 방문수령 가능한가요?
A. 따로 오프라인 매장이 없으며, 사무실이기 때문에 방문하셔서 둘러보시고 구매하시는 것은 어려우시고,
사이트에서 주문,결제를 해 주신 뒤에 방문하셔서 수령하시는 것은 가능하세요~
방문수령 원하실 경우, 결제까지 마쳐주시고 저희쪽에 문의 주시면
상품 준비와 검품까지 마친 후, 개별연락 드려 방문일정 잡아드릴게요!
Q. "장바구니 시간을 초과하였습니다." 라는 팝업창이 뜨는데 뭔가요?
A. "장바구니 시간을 초과하였습니다" 라는 문구가 뜨는 부분은 시스템 및 사이트에 문제가 있는것은 아닙니다!
로그인하여 상품을 장바구니에 보관하고 계시다가 보관 시간이 초과된 이후에
주문을 시도할 경우 안내멘트가 나올 수 있습니다.
인터넷 익스플로러창 상단 "도구 > 인터넷 옵션" 을 선택하시면 인터넷 옵션 팝업창이확인되며,
[임시 인터넷 파일]항목에 '쿠키삭제'와 '파일삭제'를 하시면 됩니다.
쿠키, 파일 삭제시 시간이 소요될수 있으니 기다리신후 '확인'버튼을 눌러 주시면 됩니다.
익스플로러창을 모두 닫으시고, 새로운 익스플로러창에서 확인해 보시기 바랍니다.
간혹, 컴퓨터 시간이 맞지 않은 경우에도 발생할 수 있으니 고객님 PC 오른편 아래
현재 날짜, 시각 확인 해 주시면 좋을 것 같아요!
(모바일의 경우도, 쿠키삭제 진행 해 주시면 된답니다.)
Q. 아이디가 ka@~~, nh@~~, fa@~~ 와 같이 이상하게 확인돼요, 해킹인가요?
A. 위와같은 아이디가 확인이 되신다면 SNS 간편회원으로 가입하셨던 것이랍니다!
ka@~~로 시작하는 아이디는 카카오톡 간편회원,
nh@~~로 시작하는 아이디는 네이버 간편회원,
fa@~~로 시작하는 아이디는 페이스북 간편회원이신거세요~
가입하셨던 SNS의 간편로그인 버튼을 클릭 후,
해당 SNS에서 사용하시는 아이디와 패스워드로 로그인 해 주시면 되세요!
해킹이나 정보도용이 아니니, 걱정하시지 마세요!!
Q. 네이버페이 주문 버튼이 안떠요.
A. 저희 애즈마마 사이트에서 로그인을 하신 상태이시라면 네이버페이 주문이 불가하세요.
애즈마마 사이트에서 로그아웃을 하시고 시도 해 주시면 네이버페이 주문 버튼이 확인 되십니다!!
